桔子分期-一家全場免息的分期購物商城

分期指南還款指南售后保障帳戶服務桔子來了

1、分期條件

桔子分期目前針對于22-50周歲的年輕人提供分期服務。首次下載桔子分期APP登錄后,在激活信用賬戶認證時,提供相關信息。

根據國家相關部門政策規定,不允許針對在校大學生開展借貸業務,目前桔子分期不支持在校學生辦理分期業務。

2、如何購買商城產品?

信用賬戶激活后,可分類瀏覽商城商品,確定選擇后可按以下步驟購買:

①了解商品細節后,點擊“立即購買”;

②選擇商品顏色、版本等細節,點擊“下一步選擇分期數”;

③選擇分期數和首付金額后,請注意頁面中提示的首付、月供及服務費金額是否正確,確認無誤后點擊“確定”;
注:a. 目前分期數可選擇1-12期,首付比例最高50%;
b. 若出現“不分期”選擇項,表示該商品支持全款購買,且不可再選擇首付;c. 若沒有首付需求,請選擇“零首付”;

④進入訂單信息確認,按要求填寫完整收貨地址,核對預購買商品的數量,是否使用優惠券及訂單備注,若均無誤可點擊“提交訂單”;
注:a. 收貨地址需自行填寫,可在我的頁面點擊個人頭像自行添加收貨地址,若設為默認地址,則下單時默認顯示該地址;
b. 若優惠券處為灰色無法點擊,則表示當前無可用優惠券;c. 點擊月供旁邊的詳情按鈕,會提示該筆訂單將要生成的還款計劃;

⑤進行信用支付,支付方式為信用錢包。同時需要按提示步驟綁定“自動還款”銀行卡,該銀行卡將根據生成的還款計劃,每月從中自動劃扣月供金額進行還款。

⑥訂單支付成功,進入交易復核中。

3、購買商品后何時能發貨?

您好,發貨時間在您下單后3個工作日左右(不包含周末),發貨后會有提示短信,具體到貨時間以物流實際情況為準;

4、桔子分期采用什么快遞?

主要采用順豐快遞和京東快遞,發貨后物流運單號可登陸APP訂單詳情頁查詢;

5、如何查詢發貨單號?

您好,為了保障您的信息安全,需要您登錄App點擊我的-賬單詳情查詢物流信息;

6、桔子分期的商品是免郵費的嗎?

桔子分期商城的絕大部分商品是包郵的,個別特殊商品需要郵費會在商品介紹及下單頁面重點提示;

7、下單購買后可以取消嗎?

訂單在信用支付前,用戶可在APP相應訂單中操作“取消訂單”;若訂單已成功進行信用支付或支付首付后,則不再支持自主取消;若仍需取消,需聯系客服中心通過“退貨流程”進行處理。

8、我的訂單被取消了是怎么回事?

訂單被取消有以下幾種情況:
①下單提交時進入認證流程,但超過48小時未提供認證必要資料的;
②訂單提交后超過72小時未進行信用支付或支付首付的;
③訂單交易復核時未能通過審核;

9、訂單被取消后,首付怎么辦?

訂單取消之后,首付會在1個工作日內原路退回至您支付銀行卡內。

10、訂單取消后又想要了,還能配送嗎?

很抱歉,訂單一經取消則無法恢復,只能重新下單購買。

11、訂單成功支付后可以更改收貨地址或收貨人嗎?

針對在訂單提交支付后要變更配送地址等信息的申請,目前只支持修改為現居住地、戶籍地址及公司地址其中之一,其他修改要求均不支持。

12、簽收商品時需要注意哪些問題?

①簽收時,首先查看外包裝是否有破損,若有破損建議在快遞配送人員面前現場拆包,檢查是否有疑似配送過程中出現的貨損;
②檢查商品塑封是否完好(若有),檢查商品包裝盒上的名稱及型號,是否為您訂購的,若不相符或有疑問請不要拆封,保持商品完好,立即聯系桔子分期客服中心。

13、購買的商品可以開具發票嗎?

桔子分期商城購買的實物商品均可開具普通發票,通常用戶可在分期賬單最后一期結清后的一個月內(超期無法開具)申請開具并寄出。
開具須知:
①購買商品的發票均由第三方商家實際開具。
②分期訂單開具發票抬頭只能是下單本人姓名。
③僅支持開具一次,丟失不能補開。

1、我可以通過什么方式還款?

用戶要根據簽訂的分期合同中規定的還款方式進行還款,否則可能因還款出錯導致逾期。桔子分期的主要還款方式為以下兩種:

①銀行卡自動劃扣
通常是在下單購買商品時由用戶授權綁定的一張本人實名銀行卡作為還款銀行卡,在還款日當天將從用戶授權的銀行卡中自動劃扣當期還款金額;

②APP客戶端線上主動還款:
在桔子分期APP中,“我的”頁面,點擊“近30日待還”,按照提示選擇還款支付方式(京東支付或微信支付)后,確定金額完成還款。

2、為什么不建議采用直接支付寶轉賬方式還款?

通過支付寶將還款金額直接轉入桔子分期的官方支付寶賬戶中,這種線下轉賬的還款方式我們并不推薦。原因主要是一旦采用這種方式還款,則需要介入人工核對賬單、更新賬單的過程,通常需要3個工作日左右。更有用戶在轉賬時忘記備注自己的訂單關鍵信息,也會導致該筆還款無法確定來源而被暫時擱置,引起用戶還款狀態異常。

桔子分期推薦用戶采用線上支付方式進行還款,即登錄桔子分期APP,點擊待還款賬單完成支付。這樣的優勢在于支付成功后系統自動確認本期賬單還款成功的狀態。

3、京東支付是什么?

京東支付是主要針對移動互聯網市場推出的安全便捷的支付產品。無需注冊,用戶只需一張有預留手機號的銀行卡即可完成付款,支持儲蓄卡及信用卡,一鍵支付、安全便捷。

桔子分期APP線上首次支付時,需要先綁定個人銀行卡,成功后即可快捷支付。

4、還款日當天劃扣未成功的原因?

還款日當天未劃扣成功的原因主要有:
①銀行卡內余額不足;
②銀行卡賬戶掛失或異常;
③還款日遇法定節假日順延劃扣;
④銀行系統端口維護或交易失敗;
劃扣失敗后請登錄桔子分期APP通過京東支付或微信支付進行主動還款,還款成功后將立即更新本期賬單;

5、還款成功后賬單沒有立即更新?

①若用戶采用的是銀行卡劃扣或線下支付寶轉賬方式還款的話,還款后因需要人工核對賬單,故需要1-3個工作日更新當期賬單;

②若用戶采用的是APP端線上支付方式還款,支付成功后會立即更新賬單;我們推薦用戶考慮采用此種方式還款

③是否按時還款的判斷,是以實際劃扣成功或款額到賬時間為準。所以,只要用戶按時還款,即使賬單沒有更新,也不會判斷為用戶逾期,收取滯納金甚至影響個人征信;

6、逾期滯納金收取規則

用戶任何一期未在還款日足額按時償還本期月供(本金+服務費)即視為逾期,自逾期之日起計算違約天數。

7、我可以提前一次性全部還清賬單嗎?

可以的。如果用戶有此需求,可登陸桔子分期APP“我的”待還款賬單中點擊待還賬單完結剩余賬單。

8、還沒到還款日,我可以提前還款嗎?

訂單默認還款方式為銀行卡劃扣,將在還款日當天進行自動劃扣。若用戶想要在還款日之前提前還款的話,可通過桔子分期APP進行線上主動還款,還款成功后在還款日則不再進行銀行卡自動劃扣。

9、我的還款銀行卡丟了怎么辦?

用戶的還款銀行卡丟失或補辦后卡號變更,可在“我的-待還款中點擊本期賬單,在線支付時選擇更換新的銀行卡完成還款,同時,剩余賬單均需采取主動還款方式。

10、逾期還款會有什么影響?

①逾期后將會產生相應的滯納金,并隨著逾期天數增加而增長;
②逾期后將無法在桔子分期商城再次下單購買商品;
③逾期一定時間后將會被記錄進個人征信,將會一定程度影響用戶今后的生活;
④逾期后信用額度將自動凍結,直至還款后恢復。

1、退換貨服務總則

⑴桔子分期支持7天無理由退換貨服務。在保證商品(含附件)完整、不影響二次銷售的前提下,除黃金、珠寶首飾類商品外,自簽收商品之日起,7天內(含7天)可辦理退貨,15天內(含15天)可辦理換貨。(如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則桔子客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。)

⑵無理由退貨要求的商品(含附件)完整,具體指的是:內外包裝完好,附件齊全(包括泡沫、包裝袋、包裝箱);不影響產品二次銷售具體指的是:(無劃痕、無磨(破)損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡);

⑶桔子分期提供商品的開箱驗貨服務,如配送人員未提供開箱驗貨服務請在收到商品后第一時間與桔子分期取得聯系, 將商品存在外觀殘次及商品包裝情況進行反饋,由客服人員協助為您辦理,如果簽收后未能及時反饋將無法給與處理;

⑷包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退換貨;

⑸未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、摔撞、浸液、不正確的安裝,或將商品存儲、暴露在超出商品適宜的環境中導致的問題,不予辦理退換貨;

⑹因個人原因造成的商品損壞,將無法辦理退換貨;

⑺成套商品不支持部分商品退換貨,須寄回全部商品,若在購買時附帶贈品,辦理退貨時需將贈品一起退回,如果贈品出現損壞、遺失等情況,將參照桔子分期中該贈品同類商品頁面價格扣除您相應的款項;

⑻屬于質量問題且經桔子分期客服確認,如已經取得廠家售后服務中心開具的檢測報告需將檢測單原件(維修檢驗單據)附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品等,一并返回我司指定地址辦理退換貨手續;

⑼如果商品自身攜帶的產品序列號與桔子分期售出的不符或缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等無法辦理退換貨;

⑽由于用戶自身認知、技術水平、使用環境等造成的商品實際情況與用戶描述不符,將不予受理,按照原地址返回,所產生的運費將由您承擔;

⑾建議商品包裝箱自訂單妥投之日起保留15日;

⑿如商品已辦理換貨服務,換貨完成后收到的新商品不再享受7天無理由退貨服務;

⒀7天無理由退貨的商品往返運費需要買家承擔;部分大件、超重商品,運輸費用較高,若辦理退貨時需用戶按實際運費支付;

2、各品類退換貨細則

(一)、手機,電腦數碼類

1.數碼、配件類:支持7日內無理由退貨、15日內無理由換貨;

2.手機通訊類:支持7日內無理由退貨、15日內無理由換貨,其中,蘋果等需激活的手機,激活后不支持無理由退換貨。

注意事項:

1、屬于質量問題的,將生產廠家售后服務中心開具的檢測報告(維修檢驗單據)、附件、說明書、發票、保卡、包裝、問題商品(主板類產品需寫明故障原因),一并返回我司辦理退換貨手續;

2、手機、數碼、IT商品通過軟件升級可以排除的故障,只要送到當地生產廠家授權售后服務中心升級即可,不予退換貨, 已激活的蘋果產品不支持七天無理由退換貨,請確認需求后再激活使用;依據Apple公司現行換貨流程,目前蘋果商品(Apple Watch商品除外)故障機均以換代修,如客戶在7日內出現性能故障需辦理換貨,可聯系當地蘋果廠家售后出檢,廠家確認存在性能故障,則返廠更換新機頭(目前僅支持更換機頭,且新機頭需當場在蘋果售后激活);

3、如當地無檢測、維修中心的,桔子分期可提供代檢服務,檢測周期為:自問題商品返回我司指定庫房之日起算7-15天;蘋果品牌問題商品需返廠檢測的代檢周期為:自問題商品返回我司指定庫房之日起算15-45天;

4、對于存儲類商品,桔子分期概不提供數據導出服務,請務必在返修前將里面的數據自行導出,否則若有數據遺失、損壞等桔子分期概不承擔相應的責任;

(二)、家電類商品

家電家居:支持7日內無理由退貨、15日內無理由換貨

注意事項:

1、屬于質量問題的,將生產廠家售后服務中心開具的檢測報告(維修檢驗單據)、附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品(主板類產品需寫明故障原因),一并返回我司辦理退換貨手續。

2、大家電檢測報告由廠家售后安排工作人員上門檢測并開具。

3、如果顧客在使用時對商品質量表示置疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。

4、在您簽收家電類商品后,請及時開箱與快遞人員核實是否在運輸中損壞,如后期開箱出現商品外觀殘次、缺少配件將無法核實,因此導致問題會影響您的退換貨辦理。

(三)、洗護美妝類商品

洗護美妝:支持7日內無理由退貨、15日內無理由換貨

注意事項:

1、無理由退換貨商品如未拆封使用,保持商品完好可直接辦理,申請成功后退貨運費需要您承擔。

2、如遇過敏問題產生退貨需要提供正規醫院的相關證明。

3、購買化妝品請當場驗收,若商品有破損,滲漏,缺少,配送有誤等問題,請當即與桔子客服人員聯系;為了保護您的權益,建議您盡量不要委托他人代為簽收;如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗貨,則視為您所訂購商品的包裝無任何問題;

4、在頁面中已明示商品保質期將到或外包裝有損包括在內的所有活動清倉商品(在頁面中已明示),不予退換貨;

(四)、時尚配飾類商品

黃金、珠寶首飾:不支持7日內換貨、15日內退貨

注意事項:

1、根據國家相關法律規定,珠寶飾品類商品屬于特殊商品,一經簽收非質量問題概不退換貨;

2、對于高檔首飾都附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書,如果您對此有任何質疑,請到出具該證書的鑒定機構進行復檢;

3、貴金屬、k金鑲嵌、翡翠玉石、鉆石寶石、天然水晶類產品,如無質量問題不退貨,有質量問題請出示檢測報告,方可退換貨;

4、因個人非正常使用出現問題,如佩戴飾品不慎造成的變色,斑點,污染,折斷,變形開裂,松動,掉石,出現擦痕等不予退換貨;

5、購買物品被洗過、戴過、人為破壞或標牌拆卸不提供退換。任何經過佩戴的、訂制的、有雕刻的、改動過的或有其他損壞的貨品不予退換。

(五)、名品腕表類商品

手表:支持7日內換貨、15日內退貨

注意事項:

1、手表只保修機芯,在保期間內的質量問題,可由顧客持保修卡在當地品牌售后維修;

2、以下情況不在質保內:
① 電池的使用壽命;
② 正常的磨損和老化【例如:表面的刮損;顏色的改變和/或非金屬材料的(如皮質、纖維質和橡膠質)表帶或表鏈的改變;電鍍的脫落】

3、手表類商品以下情況不予辦理退換貨:
①如果商品自身攜帶的產品序列號與桔子售出的不符;
②已佩戴過的商品和受損、污染的商品;
③任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品;
④缺少隨商品附帶的保修卡、配件等;
⑤未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝;

(六)、運動戶外及服飾鞋靴

運動戶外:支持7日內換貨、15日內退貨;

服飾鞋靴:支持7日內換貨、15日內退貨;

注意事項:

1、退換貨商品不影響二次銷售,如商品無顯著穿戴、無洗滌、無沾染化妝品(如口紅)等痕跡;

2、內衣褲、泳衣、短襪/打底襪/絲襪/美腿襪、塑身褲、塑身連體衣、乳貼、插片/胸墊等貼身商品不支持七天無理由退換貨服務, 商品存在質量問題的除外;

3、定制類商品不支持7天無理由退換貨;

4、因您個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,皮具打油,刺繡,長時間穿著、體味及香水污染),不予以退換貨;

5、因款式、顏色、尺碼及個人喜好等原因申請退換貨的,在不影響二次銷售的情況下,屬于7天無理由退貨,所產生的運費需要由您承擔;

6、圖片及商品信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實物存在一定色差,一切以實物為準;

7、禮包、套裝類商品不接受針對部分商品的退換貨申請。

1、什么是信用賬戶?

信用賬戶是依據定制化的風控認證體系,對每個注冊賬戶進行信用評分并授予一定的信用額度。用戶可在桔子分期商城內選擇心儀的商品,下單交易完成后將自動扣除所消費的交易額度,還款后實現額度恢復,一次授信,額度循環使用,在總信用額度內均可來分期消費,滿足用戶的再次購物需求及資金流轉。

2、如何激活信用額度?

只需三個步驟激活您的賬戶額度:

第一步,個人信息認證

第二步,額度激活審核

第三步,信用審核通過,額度激活

注:信用賬戶激活成功后資料不可再修改

3、信用賬戶激活后還可以更改資料嗎?

信用額度激活后,認證資料不可修改。

4、使用信用額度下單會有什么限制嗎?

信用額度激活后才可以在桔子分期商城下單購物,如果購買的商品超過現有額度,需要將超過額度的部分以首付的方式支付。還款后會恢復相應額度,在額度范圍內購物下單數量不會設上限。

5、信用額度如何提高?

若在下單購物時,提示信用額度不足時,您可以:
①通過支付首付的方式,將商品金額控制在信用額度內下單購買;
②有待還款賬單時,可操作提前還款,還款后會恢復相應信用額度;
③通過完善資料及第三方認證來提升額度。

6、個人信息需要認證那些信息?

個人身份證、手機號碼、單位信息、聯系人信息

說明:
①身份證必須是原件且在有效期內;
②手機號碼必須為本人實名制,且為所提供銀行卡的銀行預留手機號碼;
③單位信息請填寫當前就職的現公司信息;

7、人臉識別失敗怎么辦?

可以嘗試以下辦法再次嘗試:
①轉移到光線較充足的壞境,更換網絡環境,例如由WIFI環境更換為手機4G模式;
②無法顯示出人臉的情況,請先查看手機設置中,是否已授權桔子分期應用權限。
③請檢查APP是否為最新版本,建議升級至最新版本再次嘗試;

8、信用審核需要多久?

自訂單及認證資料提交成功起,?通常情況下會在1個工作日內給出審核結果。

9、我的信用賬戶為什么激活失敗?

造成激活失敗可能的原因有:

①地域限制
用戶現居住地暫未開通某項商品或服務的分期業務,所以無法辦理;?用戶可通過微信公眾號或桔子分期APP推送等渠道關注我們的業務最近動態。

②綜合評級不達標
桔子分期采用消費分期行業非常全面的風控數據庫,?能根據身份證號自動篩查出申請分期的用戶在一段時間內的個人信用及金融行為情況。綜合評級不達標即表示用戶因綜合風險評分超過最低標準,所以不符合信用額度激活標準,造成激活失敗。

③認證手機號碼不符合要求
請您更換實名制手機號碼,避免使用虛擬運營商號碼。

10、信用額度是否支持提現?

信用額度暫不支持提現,僅限在桔子分期商城中購物使用。

11、信用賬戶激活失敗還能再次申請嗎?

若激活失敗,則暫時無法申請信用賬戶,同時收到短信提示,建議保持良好的信用記錄,過段時間再次嘗試。

12、如何修改手機號碼?

手機號碼是您在桔子分期商城的身份標識之一,若要更改請參考以下方式:

①在“我的”-“安全中心”-“手機號碼”中,若原手機號可接收驗證碼,則在獲取正確驗證碼后,設置新手機號碼;

②若原手機號碼已無法使用, 需輸入新手機號碼后,通過驗證本人實名銀行卡的方式更改您的手機號,認證通過后,新手機號即修改成功。

13、忘記了登錄密碼怎么辦?

請通過“忘記密碼”提示步驟,重新設置登錄密碼。

14、認證成功后賬戶可以凍結嗎?

信用賬戶可申請凍結,凍結后將不可下單購物,具體請咨詢客服中心。

15、收不到手機驗證碼怎么辦?

參考如下原因:

①若手機安裝了攔截軟件,建議您查看一下攔截記錄/垃圾短信;

②注意您手機短信收件箱是否已達到最大接收量;

③由于短信運營商通道可能出現臨時阻塞,有時會出現短信接收延時或者失敗,建議稍后重試。

16、如何設置交易密碼?

在訂單信用支付提交后,若還未設置交易密碼,會被提示進行設置。或者,在“我的”-“安全中心”中,點擊“交易密碼”進行設置。請注意,交易密碼不同于登錄密碼,是用戶下單信用支付的驗證,請不要告知其他人且妥善保管。

1、我想與桔子分期商談下市場/媒體合作?

建議您將合作意向及相關資料發送至市場部的指定信箱,請記錄[email protected],若有需要會有負責人與您接洽的。

2、我想應聘桔子分期應該怎么做?

您可以將個人簡歷發送至[email protected]信箱,我們收到后了解您的基本情況后,若符合崗位要求會與您聯系。

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